Chatway 是一款客户消息平台，将在线聊天、AI 客服智能体和共享收件箱融为一体，帮助企业管理来自网站、电子邮件、WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 的客户支持与销售对话。 其 AI 客服智能体可 24/7 回答客户问题，并在需要时转接给人工团队成员。团队还能通过 MCP、Webhook 和 API 接入自己的 AI 智能体，包括 Claude Code、OpenAI Codex、GitHub Copilot、Gemini、Devin 和 Cursor 等。 平台提供实时访客洞察、聊天分配与内部备注、自动化规则、对话分段、分析报表、FAQ 与快捷回复库，以及可自定义品牌风格的聊天组件。电商集成可读取实时订单和购物车信息，帮助客服在购物过程中提供协助。移动应用支持 iOS 和 Android，让团队随时随地处理对话。